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스타플레이어 에이전트 FAQ 자주묻는 질문
  • 동영상 / 사이트 오류
  • 날짜 : 2023-11-22 10:21:39
  • 조회수 : 1,107
스타플레이어 에이전트(StarPlayerAgent) 는 해커스일본어에서 제공하는 강의를 수강하기 위하여 설치해야하는 플레이어입니다

1. 스타플레이어 에이전트를 설치했는데도 계속 설치하라고 뜰 때/재생이 안된다고 할 때

회원님, 아래의 방법대로 기존 설치된 플레이어 삭제 후 재설치하시고 확인 부탁드립니다.

▼윈도우OS

1. PC 재부팅(다시 시작)
2. [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall]
3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치
4. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후
다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생


▼맥OS

1. PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제
2. PC 재부팅(다시 시작)
3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치
4. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후
다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생


진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.




2. [비디오를 재생할 수 없습니다. 서비스 장애가 발생하였거나 지원하지 않는 형식입니다] 오류

회원님, 문의주신 오류사항은 설치된 플레이어가 최신버전이 아니거나, 강의 재생정보를 정상적으로 받아오지 못할 경우 발생될 수 있습니다.
아래의 방법대로 플레이어 재설치하시고 확인 부탁드립니다.


▼윈도우OS

1. PC 재부팅(다시 시작)
2. [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall]
3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치
4. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후
다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생

▼맥OS

1. PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제
2. PC 재부팅(다시 시작)
3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치
4. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후
다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생


진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.





3. PC에서 영상재생시 끊김 현상(버퍼링) 심해요

회원님, 말씀주신 오류사항은 강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생할 수 있습니다.
PC 재부팅 후 원활한 인터넷 환경에서 다시 재생 부탁드립니다.

※주로 이용하시는 네트워크 수신이 좋지 않을때 생기는 문제이며
네트워크 신호가 끊길 경우, 이용중인 pc cpu 사용량, 메모리 사용량이 과부하로 잡힐 경우 발생합니다.

위 사항에 해당되지 않을 경우 오류사항 기본조치방법 안내드리오니 확인 부탁드립니다.


1) 배속을 낮추거나, 영상 화질을 HD(고화질) → 일반화질 변경 후 재생

2) 하드웨어 가속 설정 OFF

▶Microsoft Edge(엣지) 브라우저 : 우측 상단의 설정 및 기타(단축키 : Alt +F ) → 설정 → 시스템 및 성능 → 시스템 → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅
▶크롬 브라우저 : 우측 상단의 Chrome 맞춤설정 및 제어 → 설정 → 좌측 [시스템] → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅
▶네이버웨일 브라우저 : 우측 상단의 네이버웨일 맞춤설정 및 제어 → 설정 → 좌측 [성능 및 기타] → 시스템 → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅


3) 최신버전의 플레이어로 재설치

▼윈도우OS

1. PC 재부팅(다시 시작)
2. [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall]
3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치
4. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후
다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생

▼맥OS

1. PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제
2. PC 재부팅(다시 시작)
3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치
4. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후
다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생


진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.




4. 불법적인 시도가 감지되었습니다 오류

회원님, 말씀주신 오류사항은 보안프로그램 및 녹화/캡쳐 프로그램 등 과의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다.
아래 방법대로 진행 후 확인 부탁드립니다.

1. 녹화/캡쳐 기능이 있는 확장프로그램(ex. Chrome Remote Desktop)으로 인해 오류 발생될 수 있습니다.
ㄴ브라우저 우측 상단의 [...] → 확장프로그램 → 확장프로그램 관리 → 관련 확장프로그램 삭제 → PC 재부팅 후 재생

2. 삼성 오딧세이 계열의 노트북/데스크탑의 경우, 게임 녹화 기능으로 해당 오류 발생될 수 있습니다.
ㄴ하단의 작업표시줄 부분 마우스 우클릭 → 작업관리자 → 서비스 → 하단의 [서비스 열기] → [OdysseyClient] → 마우스 우클릭 → 속성
→ 시작유형 [자동] 에서 [수동]으로 변경 → 적용 → PC 재부팅 후 재생

3. Xbox 게임바가 프로세스 목록에 있을 경우
ㄴPC에서 좌측 하단에 [시작] 클릭 → 설정 → 게임 → [Xbox Game Bar] 비활성화(끔) → PC 재부팅 후 재생

4. 웨일 브라우저의 경우, 웨일온, 웨일캡쳐 사용시 해당 오류 발생될 수 있습니다.
ㄴ해당 프로그램 실행 종료 후 강의 재생


진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.


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