진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.
▼윈도우OS
1. PC 재부팅(다시 시작)
2. [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall]
다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생
▼맥OS
1. PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제
2. PC 재부팅(다시 시작)
다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생
진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.
3. PC에서 영상재생시 끊김 현상(버퍼링) 심해요
회원님, 말씀주신 오류사항은 강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생할 수 있습니다.
PC 재부팅 후 원활한 인터넷 환경에서 다시 재생 부탁드립니다.
※주로 이용하시는 네트워크 수신이 좋지 않을때 생기는 문제이며
네트워크 신호가 끊길 경우, 이용중인 pc cpu 사용량, 메모리 사용량이 과부하로 잡힐 경우 발생합니다.
위 사항에 해당되지 않을 경우 오류사항 기본조치방법 안내드리오니 확인 부탁드립니다.
1) 배속을 낮추거나, 영상 화질을 HD(고화질) → 일반화질 변경 후 재생
2) 하드웨어 가속 설정 OFF
▶Microsoft Edge(엣지) 브라우저 : 우측 상단의 설정 및 기타(단축키 : Alt +F ) → 설정 → 시스템 및 성능 → 시스템 → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅
▶크롬 브라우저 : 우측 상단의 Chrome 맞춤설정 및 제어 → 설정 → 좌측 [시스템] → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅
▶네이버웨일 브라우저 : 우측 상단의 네이버웨일 맞춤설정 및 제어 → 설정 → 좌측 [성능 및 기타] → 시스템 → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅
3) 최신버전의 플레이어로 재설치
▼윈도우OS
1. PC 재부팅(다시 시작)
2. [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall]
다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생
▼맥OS
1. PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제
2. PC 재부팅(다시 시작)
진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.
4. 불법적인 시도가 감지되었습니다 오류
회원님, 말씀주신 오류사항은 보안프로그램 및 녹화/캡쳐 프로그램 등 과의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다.
아래 방법대로 진행 후 확인 부탁드립니다.
1. 녹화/캡쳐 기능이 있는 확장프로그램(ex. Chrome Remote Desktop)으로 인해 오류 발생될 수 있습니다.
ㄴ브라우저 우측 상단의 [...] → 확장프로그램 → 확장프로그램 관리 → 관련 확장프로그램 삭제 → PC 재부팅 후 재생
2. 삼성 오딧세이 계열의 노트북/데스크탑의 경우, 게임 녹화 기능으로 해당 오류 발생될 수 있습니다.
ㄴ하단의 작업표시줄 부분 마우스 우클릭 → 작업관리자 → 서비스 → 하단의 [서비스 열기] → [OdysseyClient] → 마우스 우클릭 → 속성
→ 시작유형 [자동] 에서 [수동]으로 변경 → 적용 → PC 재부팅 후 재생
3. Xbox 게임바가 프로세스 목록에 있을 경우
ㄴPC에서 좌측 하단에 [시작] 클릭 → 설정 → 게임 → [Xbox Game Bar] 비활성화(끔) → PC 재부팅 후 재생
4. 웨일 브라우저의 경우, 웨일온, 웨일캡쳐 사용시 해당 오류 발생될 수 있습니다.
ㄴ해당 프로그램 실행 종료 후 강의 재생
진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.